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老客户营销做的好,淘宝销量少不了!一一茂立空包网

更新时间:2018/1/14 / 阅读次数:1688

 

 

       不管开什么网店,店铺的顾客不外呼两类:新顾客和旧顾客。一般在开店初期,新顾客所占比例会偏大;到了后期,老顾客所占比例将逐步增加。一家店铺要经营,少不了老顾客的支持和新顾客的信任,所以大家在开店过程中,新顾客不容忽视,同时有效地维护老客户也必不可少。 

 

       1、保持老顾客的淘宝复购率是一件很重要的工作

       尤其是对于一些重复性消费品而言,这一点是非常重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的,有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你是卖母婴用品的,一个消费者从她怀孕开始,一直到孩子长到两三岁的时候,都需要这类东西,如果你还卖儿童的玩具什么的,这个周期持续的会更长。

 

       现在必须承认的一个事实是:对于新客户的获取,成本会越来越高,如果你长期的陷入的新客户获取的“泥潭”当中,淘宝做起来是很累的。所以,你就应该在增加老客户粘性这个维度上努力。什么会影响这种老客户的持续购买呢?

 

       第一,你的产品必须足够给力

       这是先决条件,如果没有给力的产品,消费者根本就维持不了忠诚,不管你做什么,首先必须保证产品是能够符合消费者需求,甚至超过消费者的预期的。只要你的产品、价格给力,在很大程度上,是能够增加消费者与店铺之间的粘性。

 

       第二,有完善的淘宝店铺会员体系

       有些商家在自然搜索流量上、直通车、钻展这些水平一般,但是老客户回购比例逼近80%,这是为什么?这就是会员体系的功劳。下面看看别人是怎么做的!以母婴用品为例:

 

       做了一个会员手册,里面是整个会员的权益体系,有积分制(消费1元积一个积分,积分可以换东西)、层级制(金卡会员、钻石会员,消费的越多,销售的折扣就越大)、礼品制(妈妈的生日和宝宝的生日,都会有小礼物赠送,非常的精致)。一一茂立空包网

      

       适当的追销。比如一罐奶粉能够吃多久?所以做一套追销制度,建立客户档案,比如比如甲顾客买了3罐奶粉,这3罐奶粉可以吃多久,在快要吃完前的一周,就会有专门的客服人员联系消费者,提醒消费者购买。

 

       2、多样化的商品如何增加用户的持续购买

       比如说零食,消费者在买零食的时候,追求的是一种多样化,希望尝试不同的品种。所以,如果你是卖零食的、茶叶、护肤品等等,那么你就可以这样搞:做一些小的试用包装。每次随着正式的包裹,把试吃包装邮寄过去,再放上一个小册子,在小册子 放上产品的购买方式,这样老客户回购的几率就会大大加强。

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